Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 24. Mai 2025

1. Übersicht

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt unsere Richtlinien und Verfahren für Rückerstattungen von Zahlungen, die für Cironelytora-Dienste geleistet wurden. Wir verpflichten uns zu fairen und transparenten Rückerstattungspraktiken.

2. Rückerstattungsberechtigung

2.1 Gruppensitzungen

Für Gruppensitzungen gelten folgende Rückerstattungsbedingungen:

Vollständige Rückerstattung bei Stornierung mindestens 7 Tage vor Kursbeginn
50% Rückerstattung bei Stornierung 3-6 Tage vor Kursbeginn
Keine Rückerstattung bei Stornierung weniger als 3 Tage vor Kursbeginn
Anteilige Rückerstattung bei technischen Problemen auf unserer Seite

2.2 Einzelsitzungen

Für individuelle Sitzungen gelten folgende Bedingungen:

Vollständige Rückerstattung bei Stornierung mindestens 48 Stunden vor der geplanten Sitzung
Keine Rückerstattung bei Stornierung weniger als 48 Stunden vor der Sitzung
Versäumte Sitzungen ohne Stornierung sind nicht erstattungsfähig
Technische Probleme auf unserer Seite führen zu vollständiger Rückerstattung oder Nachholtermin

2.3 Abonnements und Lernpfade

Für abonnementbasierte Dienste gelten spezielle Bedingungen:

Anteilige Rückerstattung innerhalb der ersten 14 Tage nach Kauf
Nach 14 Tagen keine Rückerstattung für ungenutzte Zeiträume
Stornierung jederzeit möglich, wirksam zum Ende des Abrechnungszeitraums
Keine Rückerstattung bei Verletzung unserer Nutzungsbedingungen

3. Ausschlüsse von Rückerstattungen

Rückerstattungen sind in folgenden Fällen ausgeschlossen:

Dienste, die bereits vollständig erbracht wurden
Heruntergeladene digitale Materialien oder aufgezeichnete Sitzungen
Teilnahme an einer Sitzung, unabhängig von der Dauer
Technische Probleme auf Seiten des Nutzers
Unzufriedenheit mit Kursinhalten nach Teilnahme an mehr als 25% der Sitzungen
Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen oder Community-Richtlinien

4. Verfahren zur Rückerstattungsanfrage

4.1 Anforderungen

Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Sie:

Eine schriftliche Anfrage an info@Cironelytora.sbs senden
Ihre Buchungs- oder Bestellnummer angeben
Den Grund für die Rückerstattungsanfrage erläutern
Relevante Belege oder Dokumentation beifügen

4.2 Bearbeitungszeit

Wir bearbeiten Rückerstattungsanfragen wie folgt:

Bestätigung des Eingangs innerhalb von 2 Werktagen
Prüfung und Entscheidung innerhalb von 5-7 Werktagen
Rückerstattung erfolgt innerhalb von 10-14 Werktagen nach Genehmigung
Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode

5. Rückerstattungsmethoden

Genehmigte Rückerstattungen werden wie folgt durchgeführt:

Kreditkarte: Gutschrift auf die verwendete Karte innerhalb von 5-10 Werktagen
PayPal: Rückerstattung auf das PayPal-Konto innerhalb von 3-5 Werktagen
Banküberweisung: Überweisung auf das angegebene Konto innerhalb von 7-14 Werktagen
Andere Zahlungsmethoden: Gemäß den Bedingungen des jeweiligen Anbieters

6. Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Situationen können teilweise Rückerstattungen gewährt werden:

Bei teilweiser Nutzung eines Dienstes
Bei technischen Problemen, die einen Teil der Sitzung betreffen
Nach Ermessen bei außergewöhnlichen Umständen
Bei vorzeitiger Kündigung von Langzeitabonnements innerhalb der ersten 30 Tage

7. Gutschriften und Alternativen

Anstelle von Rückerstattungen können wir folgende Alternativen anbieten:

Gutschrift für zukünftige Sitzungen oder Kurse
Umbuchung auf einen anderen Kurs oder Lernpfad
Verlängerung des Zugriffszeitraums
Zusätzliche individuelle Unterstützungssitzungen

8. Technische Probleme

8.1 Unsere Verantwortung

Wir übernehmen vollständige Verantwortung für technische Probleme auf unserer Seite:

Plattformausfälle oder Serverprobleme
Fehlerhafte Videostreamübertragung
Nicht funktionierende Kursmaterialien
Probleme mit der Anmeldung oder dem Zugang

8.2 Verantwortung des Nutzers

Keine Rückerstattung erfolgt bei technischen Problemen aufgrund von:

Unzureichender Internetverbindung des Nutzers
Veralteter oder inkompatibler Software/Hardware
Fehlender Installation erforderlicher Plugins oder Updates
Lokalen Netzwerkeinschränkungen oder Firewalls

9. Außergewöhnliche Umstände

Bei außergewöhnlichen Umständen können Ausnahmen von dieser Richtlinie gemacht werden:

Schwere Krankheit oder medizinische Notfälle (mit ärztlichem Attest)
Unvorhergesehene persönliche Notfälle
Naturkatastrophen oder höhere Gewalt
Sonstige außergewöhnliche Situationen nach individuellem Ermessen

10. Widerruf durch Cironelytora

Wir behalten uns das Recht vor, Dienste zu widerrufen und vollständige Rückerstattungen in folgenden Fällen zu gewähren:

Absage von Kursen aufgrund unzureichender Anmeldungen
Nichtverfügbarkeit von Lehrpersonal
Wesentliche Änderungen am Kursinhalt oder -format
Technische Unmöglichkeit der Leistungserbringung

11. Streitbeilegung

Bei Unstimmigkeiten bezüglich Rückerstattungen:

Kontaktieren Sie zunächst unseren Kundendienst unter info@Cironelytora.sbs
Wir werden uns bemühen, eine einvernehmliche Lösung zu finden
Bei anhaltenden Meinungsverschiedenheiten kann eine Mediation in Betracht gezogen werden
Alle Entscheidungen werden dokumentiert und schriftlich mitgeteilt

12. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern:

Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht
Das Datum der letzten Aktualisierung wird entsprechend angepasst
Wesentliche Änderungen werden registrierten Nutzern per E-Mail mitgeteilt
Die fortgesetzte Nutzung nach Änderungen gilt als Zustimmung

13. Kontaktinformationen

Für Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:

Cironelytora
Crellestraße 15
10827 Berlin
Deutschland

E-Mail: info@Cironelytora.sbs
Telefon: +491737049723

14. Zusätzliche Bestimmungen

Diese Rückerstattungsrichtlinie:

Gilt in Verbindung mit unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen
Beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte
Ist integraler Bestandteil unseres Dienstleistungsvertrags
Wird in gutem Glauben und mit angemessener Sorgfalt angewendet